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澳博集团官网娱乐:早期大规模居住区管理和建筑垃圾处理的难度受到高度关注

时间:2021/3/29 9:37:27   作者:   来源:   阅读:52   评论:0
内容摘要:在上海12345市民热线电话中心的智能座席上,当通话者的声音一降低,对话的文字内容就会自动出现在话务员右手边的电脑屏幕上。接线员在接听电话时,复制并粘贴通话内容,进行总结,并在不到30秒的时间内结束通话。本次通话的主要内容已经整理出来,可以存档。“语音到文字的实时转换大大提高了操作员的工作效率。简单的活动可以在3分钟内...
在上海12345市民热线电话中心的智能座席上,当通话者的声音一降低,对话的文字内容就会自动出现在话务员右手边的电脑屏幕上。接线员在接听电话时,复制并粘贴通话内容,进行总结,并在不到30秒的时间内结束通话。本次通话的主要内容已经整理出来,可以存档。

“语音到文字的实时转换大大提高了操作员的工作效率。简单的活动可以在3分钟内形成工作指令,并发送到相关单位。”去年,上海12345每天收到17000多起咨询和投诉。为了更好的为市民服务,这条市民热线的数字化、智能化水平不断提高,语音识别是其中最基本的一步。

“来自公民的大量电话实际上是数据的‘金矿’。通过数据挖掘,可以针对常见问题提出有针对性的解决方案。”飞云介绍,去年6月,我们通过了2016 - 2019年汛期分析。整理了930万份资料,出土了5万多份防汛防台相关资料。从地点、事件、方法等6个维度对数据进行处理和分析。结果发现,白蚁侵蚀古树,易造成古树倒塌,台风造成古树倒塌。具体问题包括旅游业中纠纷和投诉的增加。热线办公室为城市在汛期的安全提供了建议和预警。

挖掘市民热线数据的“金矿”,从市民个人情感中寻找“痛点”。这一模式已经在上海很多地区被采用,并根据不同地区的不同情况,有针对性的找到解决方案。在浦东新区,早期大规模居住区管理和建筑垃圾处理的难度受到高度关注;在徐汇区,老小区物业管理难、小区停车管理难、房屋租赁市场监管难等投诉较多;在松江区,群众反映很难确定团体租金。“根据已经解决的问题,向相关部门提出建议。这样就能更容易地解决矛盾,更好地解决老百姓面临的实际问题。”上海市公务员热线管理办公室副主任蔡晓宇说。

在重庆渝中区,许多居民也感受到了智能社区的便利。一些原本困扰居民的问题现在变得越来越容易解决了。黄杰去年8月入住于渝中区白香街1号小区。有一次,他家的开关坏了,他立即通过主人的手机应用报告了在线维修。10多分钟后,一名工作人员前来维修。“真方便,没想到这么快就解决了问题!”黄杰说。



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